国家政务服务平台：全国一体化政务服务总枢纽，打造高效便捷的“指尖政府”
国家政务服务平台由国务院办公厅主办，作为全国一体化在线政务服务平台的总枢纽，联通31个省(自治区、直辖市)、新疆生产建设兵团及46个国务院部门，构建起覆盖全国的政务服务“一张网”。平台以“一网通办”为核心目标，通过“七个统一”支撑服务(统一政务服务门户、事项管理、身份认证、电子印章、电子证照、数据共享、用户服务)，实现跨地区、跨部门、跨层级的政务协同，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转型。
核心特色
“七个统一”标准化服务
平台提供统一身份认证、统一电子证照、统一事项管理等基础支撑，用户通过“一次登录、全国漫游”即可办理全国业务，避免重复注册和提交纸质材料。例如，电子证照全国互通互认，支持公积金、医保、社保等高频事项“亮证即用”。
全场景覆盖的便民服务
平台集成教育、助残、司法、民政等多领域服务，涵盖公积金查询、医保电子凭证、电子社保卡、助残服务、出入境业务等300余万项政务服务事项及3000余项便民应用。例如，残疾人可通过“刷脸认证”在线办理证件申请、补贴申领等业务，实现“零跑腿”。
跨区域协同的“一网通办”
平台推动长三角、京津冀等区域政务服务一体化，支持企业开办、社保转移等高频事项“跨省通办”。例如，长三角“一网通办”专区已上线30项企业事项、21项个人事项，14座城市可异地线上办理，助力区域经济协同发展。
核心亮点
“数字家园”个人专属空间
用户可一键查询个人证件、社保、公积金、出入境记录等信息，形成完整的“数字人生”档案。数据安全受严格保护，用户自主授权信息使用，兼顾便利性与隐私性。
智能化服务提升体验
平台运用人脸识别、大数据分析等技术，实现智能导办、精准推送。例如，企业登记身份管理实名验证系统通过“人脸识别+身份证比对”，1分钟完成实名注册，杜绝冒用身份骗取登记。
抗疫期间“不打烊”服务
疫情期间，平台推出“防疫健康信息码”“新型肺炎疫情防控专题”等服务，支持健康状态实时查询、防疫政策一键获取，助力疫情防控与政务服务“两不误”。
核心功能
统一身份认证与电子证照
用户通过实名认证后，可调用全国共享的电子证照库，在办理业务时免提交纸质材料。例如，企业开办时直接调用电子营业执照，无需携带实体证件。
跨部门事项“一件事一次办”
平台整合多部门流程，推出“出生一件事”“退休一件事”等主题服务。例如，新生儿父母可在线办理出生医学证明、户口登记、医保参保等事项，材料提交量减少70%。
全渠道接入与智能客服
平台支持PC端、APP、微信/支付宝/百度小程序等多端访问，并提供7×24小时智能客服。用户可通过语音或文字输入问题，系统自动匹配政策解答或办事指南。
政务服务“好差评”体系
用户可对办事体验进行实时评价，评价结果纳入部门考核，推动服务持续优化。例如，某地政务大厅因群众反馈“排队时间长”后增设自助终端，办事效率提升40%。
数据成效
截至2025年5月，平台实名注册用户超10.8亿人，总访问量突破903亿次，汇聚共享632种电子证照，提供身份认证核验服务超107亿次、电子证照共享服务108.9亿次。平台以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化，成为数字政府建设的标杆平台。
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