软件定位
作为中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，12306官网版覆盖全国所有车次、席别(含全价票、学生票、残疾军人票等)，提供24小时全天候信息查询、购票、改签及退票服务。
核心特色
安全可靠：采用实名核验机制，支持身份证、护照、港澳台居民证件等12类有效证件购票，票款收款方为“中国铁路网络有限公司”，确保资金安全。
功能全面：集成火车票、机票、汽车票、网络订餐、酒店住宿、旅游等近百项出行服务，满足一站式出行需求。
服务贴心：提供老年大字版、视障无障碍版，支持现金购票窗口及爱心服务通道，重点旅客可预约进出站、携带导盲犬乘车等。
功能亮点
智能购票
购票信息预填：车票起售当日可提前填写乘车人、车次、席别等信息，一键提交订单并支付。
起售提醒订阅：根据车票起售时间设置提醒，避免错过购票时机。
候补购票升级：增加候补订单和备选方案数量，扩大兑现时间范围，临时新增席位优先配售给候补用户。
出行无忧
无票候补：车票售罄时自动提交候补需求，退票、改签或新增列车时优先出票。
选座选铺：支持普速列车软卧、硬卧及动车组卧铺在线选铺，60岁以上老人优先分配下铺。
中转换乘：智能推荐余票充足的中转方案，120个主要车站提供站内便捷换乘通道。
增值服务
联运出行：提供空铁公水多交通方式一站式购票及信息查询。
出行保险：支持高铁订餐、酒店预订、约车接送站、景区门票预订等。
会员权益：积分兑换车票、专属折扣等会员服务。
用户保障
官方渠道：未授权任何第三方平台发售火车票，避免信息泄露及隐性收费。
技术支持：由中铁程科技有限责任公司与中国铁道科学研究院集团提供，系统安全稳定。
适用场景
春运/节假日抢票：购票信息预填、候补购票升级功能显著提升购票成功率。
老年/残障出行：大字版、无障碍模式、爱心窗口及重点旅客预约服务优化特殊群体体验。
商务/旅游出行：机票、酒店、汽车票联程服务及高铁订餐功能满足多元化需求。
近期更新
2025年新增务工/学生专享预约通道，优化候补购票算法，拦截超2.1亿次恶意抢票请求。
推出宠物托运功能(每只360元起)，支持携带导盲犬进站乘车。
使用提示
提前15天关注放票规律，利用候补购票填补余票空缺。
学生旅客需提前到车站核验优惠资质，避免影响进站。
12306官网版凭借官方权威性、功能全面性及服务人性化，已成为旅客出行的首选平台。
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