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网上国网：智慧用电一站式服务平台

在数字化浪潮推动下，电力服务也迎来了智能化变革，网上国网作为国家电网有限公司官方统一线上服务入口，凭借其丰富的特色、突出的亮点和强大的功能，为用户带来便捷、高效、个性化的用电体验，成为众多用户信赖的电力服务首选平台。

服务场景多元：网上国网集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景于一体，满足不同用户群体的多样化需求。无论是居民日常缴费、查询用电信息，还是企业办理用电业务、进行能效管理，亦或是电动汽车用户查找充电桩、光伏用户办理相关业务，都能在这个平台上轻松实现。

数据融合贯通：该平台实现了与政务平台的数据融合，用户通过“刷脸”或匹配统一社会信用代码，即可自动从政务服务平台获取不动产权证、营业执照等多项信息，实现“刷脸办电”“一证办电”，大大简化了业务办理流程，提高了办事效率。

响应政策及时：积极响应国家政策，快速上线相关服务专区。例如，为落实国家发展改革委关于燃煤发电上网电价市场化改革的通知，仅用5天就上线了代理购电服务专区，让企业和群众能够及时了解政策变化并办理相关业务。

用户规模庞大：截至2023年10月24日，注册用户达3.01亿，日活跃用户数、月活跃用户数分别突破1000万、7000万，成为国资央企最大的公共服务平台之一。庞大的用户规模体现了用户对该平台的认可和信赖。

功能持续创新：不断推出创新功能，提升用户体验。如上线“电量精算师”数智化电量预测应用，帮助用户更精准地了解用电情况;推出“个人碳足迹”小工具，鼓励用户绿色用电;推出网上国网App“关怀模式”，方便老年用户使用。

服务贴心周到：建立起“在线客服+智能机器人”的应急体系，为客户提供7×24小时的不间断稳定服务。在重大事件保电服务中，主动推送抢修信息、安全用电温馨提醒信息等，让客户获得感和满意度不断提高。

基础服务便捷：为用户提供交费、办电、查询等基础服务。用户可以随时随地通过手机缴纳电费，查询电量电费、用电档案信息、停电信息等;还可以在线办理新装、更名/过户、暂停/增容等多项业务，无需再前往营业厅排队办理。

能效服务专业：针对高压企业用户推出能效账单服务，能够清晰地展示企业在特定时间段内，具体设备在峰谷、负载、容量、变损、力调等方面的电能能效水平，并提供节电方案。同时，为客户经理引导辖区用户进行节能改造提供辅助，助力企业降低用能成本，实现绿色发展。

电动车服务全面：为电动汽车用户提供站点查询、充电充值、个人桩接电等特色服务。用户可以通过手机查找附近的充电桩，了解充电桩的使用情况，并进行充电充值;还可以办理个人充电桩接电业务，实现“购车即办电”，享受便捷的充电服务。

新能源服务一站式：为光伏用户提供建站咨询、光伏新装、上网电费及补贴结算等特色服务。用户可以在平台上咨询光伏建站的相关问题，办理光伏新装业务，查询上网电费及补贴结算情况，实现分布式光伏发电项目的一站式服务。

网上国网以其鲜明的特色、突出的亮点和强大的功能，为用户提供了全方位、个性化的电力服务。未来，随着技术的不断进步和服务的持续优化，网上国网将为用户带来更加便捷、高效、智能的用电体验，助力能源互联网生态圈的建设和发展。

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